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常見問題 Q&A

► 會員註冊 Question&Answer

 

Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A: 可以的!沒有註冊會員一樣可以正常下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,所以為了保障您購物的權益,建議還是先加入會員喲!

 

Q2: 如何註冊成會員呢?

A: 進入HOTHEART官網後,在頁面右上角點選「目錄」, 左側便會跳出選擇欄,點選「新用戶註冊」,按照指示填寫送出即可。

 

Q3: 可以下單後再註冊嗎?

A: 可以的!在下單後,前往您下單的電子信箱,裡面應會有兩封訊息,一封來自HOT HEART飾品的「謝謝您的訂單#......-正在處理中」通知信,另一封為來自SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信。點選SHOPLINE的訊息,依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。

 

► 常見 Question&Answer

 

Q1:如何聯繫客服?

A:► 訂單退換貨建議

     EMAIL:service@hotheart.com.tw

     請於周一至周五中午12點~晚上7點

     聯繫電話客服: (02)27066215


       ► 優惠活動/商品問題

     FACEBOOK粉絲專頁 : HOT HEART

 

Q2:商品要多久才可以收到? 匯款完成後要如何通知你們呢?

A :訂單成立後,選擇超取3~5個工作天。

    宅配則需2~3天個工作天,如遇缺貨我們會另行簡訊通知。

    匯款完成後,請於畫面右上角 [ 聯絡店主 ] 提供您的訂單編號及匯款後五碼。

 

Q3:請問缺貨商品會再補貨嗎?

A:缺貨通常都不補貨,除非特別款追加,若遇到顯示沒庫存商品可直接聯絡店主詢問喔!

 

Q5:收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

A:可以!若商品有瑕疵貨錯誤,請於收到商品 [3日內] 與客服聯繫辦理退換貨喔!(參考退換貨說明)

 

Q6:收到商品發現尺寸不合可以退換貨嗎?

A:可以!但需自行負擔來回運費喔!因商品都有詳細的尺寸規格請參考比對後再下單喔!(參考退換貨說明)

 

Q7:有實體店面嗎?

A:有喔!

西門町武昌門市:台北市萬華區武昌街二段77號2樓

台中市逢甲門市:台中市西屯區西屯路二段181巷65號1樓