• 信用卡線上刷卡付款
• 貨到付款。
  
  詳細的付款方式請參考付款方式說明。
  
  您可先登記為購物會員，如果您要在此先登記為本服務的購物會員，我們非常歡迎，並會不定期的通知您好康的購物訊息。

1. 購物流程介紹
2. 常見問題說明
3. 付款方式
4. 送貨方式
5. 退貨說明
6. 申請產品換貨
7. 申請產品退貨

 【購物流程】 

1. 簡便的購買流程
2. 付款方式 - 可選擇 1.信用卡線上刷卡付款 2.貨到付款
3. 查詢或更正個人資料
4. 物流方式 - 包括物流的時程、物流處理費及運送費用
5. 處理退訂貨
6. 商品瑕疵、破損怎麼辦
7. 客戶服務
8. 購物安全保障

1. 信用卡線上刷卡付款：
   我們與國泰世華銀行合作線上刷卡機制,為您提供更安心的刷卡服務。
   您可以選擇以 Visa、Master 卡或聯合簽帳卡在線上直接付款，填妥信用卡類別、持卡人姓名、卡號及有效期限等各項資料後送出，即完成訂購手續。
   我們會以 Email 自動回覆系統與您確認這筆訂單，並將會迅速為您處理送貨服務。
   
   信用卡認證時間大約是5至15秒 (依據網路壅塞狀況而定，常態情況下都在數秒之內即可)，電腦畫面會顯示授權結果。
   接受(會直接顯示成功交易的訂單)或失敗交易的訊息，請耐心等待。本公司得保留接受訂單與否的權利。
   
   
2. 貨到付款

1. 貨品寄送服務：
   在確定您的訂單及收到貨款後，我們以安全、迅速之配送原則，為您處理貨品配送的問題！請您安心；一般情況而言，1~7日工作天，可收到貨品！
   為了保護商品在運送過程的完整，我們會親自謹慎為您訂購的商品妥善包裝，並隨貨附上您的出貨單及發票供您查收。
   有關退貨處理方式、瑕疵品換貨處理、退款手續等資料請至《退換貨中心》。
   有關國外寄送的服務，我們需要另外收取國外運費，您可以 E-mail方式與客服中心聯絡 Email : service@hotheart.com.tw 。
   
   
2. 發票寄送：
   消費者在 HOTHEART 購買任何商品，均會主動開立二聯式發票並隨同商品一起寄出。 如果您需要開立三聯式發票，付款時，請預先於「發票種類」上選擇三聯式發票，並確實填妥統一發票抬頭、編號，我們將依您的預先需求開立三聯式發票寄出。 如您在商品包裹中未發現發票，請以客服專線 (02)25327090 或Email : service@hotheart.com.tw 與我們聯絡。
   
   
3. 訂單追蹤 ：
   如果您訂購的商品遲遲未寄達，您可以依以下步驟查詢商品的運送狀況：
   您可以在 HOTHEART 網站上進入《會員專區》，輸入會員(即您登記的 E-mail)及密碼，即可追蹤您的訂單處理狀況。 另外可以 Email : service@hotheart.com.tw 立即與我們聯絡。 請您注意您的信箱中是否有漏接郵件的通知單，或是否有親人、大樓管理員代收的情況。
   
   如果您對 HOTHEART 有任何疑問，歡迎您以專線、E-mail 向客戶服務中心反應。 聯絡方式如下：
   客服專線 : (02)25327090 (一般工作日有專人服務：週一至週五12:00-19:00 ) 24小時傳真服務：(02)25328029。
   Email : service@hotheart.com.tw
   
   
4. 換貨服務：
   若商品有瑕疵、破損、規格不符的狀況，可於購買後7天內換貨。
   
   
5. 退貨服務：
   依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。
   退回商品必須是全新狀態且完整包裝( 保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退訂。
   
   退貨時請先以線上客服系統填寫退訂單，依申請次日起1個工作天內我們將以 E-mail 回覆通知，並委託宅配公司於 5個工作天內電話聯絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，並且原商品備妥，宅配取件後即提供簽收單據予您留存，(宅配公司僅收件，商品由特約廠商驗收)。請 將商品無損及完整包裝，連同配件贈品，勿缺件，外盒勿損毀，請以廠商寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，勿直接讓商品原廠外盒 粘貼宅配單或書寫文字，原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。(到貨七天期限內申請，逾期未辦理將無法銷退。)
   
   收到退回商品確認無誤後，7個工作天內退款，退款日當天會發送 E-mail 通知。
   如退款當中有需資料文件(如公司戶發票)，再敬請協助提供我們收到之發票敬請掛號寄回至 HOTHEART ，地址：(104)台北市中山區明水路555號12樓之14

【物流方式】

• 物流的時程 ：
  小型包裝商品於訂購單確認後的1~7個工作天送達。
• 物流處理費 ：
  物流處理費，涵蓋了許多成本的費用，包含：訂單的確認、商品包裝、倉儲貨物轉接配送等手續運等；同時區分台灣地區與外島，不另收運送費；國外地區，我們根據不同國家、地區及貨品重量分別收取不同的物流處理費。

 【運送費用】 

1. 小型包裝商品
   • 台灣地區 ：原則上您購買的商品，不另收運送費。
   • 外島及國外地區：有關國外的物流處理費計算方式，我們根據不同國家、地區及貨品重量分別收取不同的物流處理費，
     您可以先以 E-mail 與客服中心聯絡 E-mail : service@hotheart.com.tw